Условия возврата
Мы всегда стараемся, чтобы покупки в Wishly проходили спокойно и без неприятных сюрпризов.
Если с вашим заказом что‑то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы обязательно постараемся помочь и разобраться в ситуации.
Отмена заказа
После оформления заказа мы начинаем процесс выкупа товара в магазине бренда.
Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно быстрее. Мы сможем отменить заказ только до момента выкупа товара.
После выкупа изменить заказ, заменить размер, цвет или модель уже не получится.
Когда возможен возврат
Мы принимаем обращения, если:
- магазин прислал не тот товар,
- пришёл неправильный размер или цвет,
- у товара есть производственный брак.
Что считается браком
Для одежды:
- пятна,
- дыры,
- повреждения ткани,
- заметные дефекты, влияющие на внешний вид вещи.
Для обуви:
- дефекты подошвы,
- повреждения, мешающие носке.
Что не считается браком
Небольшие следы клея, торчащие нитки и другие особенности фабричного производства не считаются браком, если сам бренд допускает такие особенности товара.
Возврат товара надлежащего качества
Мы не можем принять возврат, если:
- товар вам не подошёл,
- не понравился цвет,
- не подошёл размер,
- изменилось решение после покупки.
Товары выкупаются за рубежом под заказ, поэтому вернуть их обратно в магазин в установленные сроки чаще всего невозможно.
Как оформить обращение
Если с товаром возникла проблема:
- напишите нам в поддержку в течение 7 дней после получения заказа,
- приложите номер заказа,
- фото товара,
- фото бирок и упаковки.
После этого мы рассмотрим обращение и подскажем дальнейшие шаги.
В каком состоянии должен быть товар
Для рассмотрения возврата товар должен быть:
- без следов носки,
- без повреждений,
- с бирками,
- в оригинальной упаковке.
Если магазин отменил заказ
Иногда магазин может отменить позицию уже после оформления заказа — например, если товара больше нет в наличии.
В таком случае мы сразу сообщим вам об этом и вернём денежные средства после подтверждения отмены со стороны магазина.
Остались вопросы?
Если хотите уточнить детали доставки или оформления заказа, напишите нам, мы всегда на связи.